Relatórios do atendimento

Abrir na plataforma

A Gestão de Serviços tem duas camadas de relatório: um resumo rápido dentro do próprio módulo e uma família completa de relatórios gerenciais na central de Relatórios da plataforma.

Resumo rápido

Em Gestão de Serviços → Relatórios, o pulso do período (7, 30 ou 90 dias): resolvidos, MTTR (tempo médio de resolução) e as quebras por status e por tipo. Bom pra checagem do dia a dia sem sair do módulo.

A família completa na central de Relatórios

Em Relatórios, a categoria Gestão de Serviços traz nove relatórios gerenciais prontos:

Relatório	O que responde
Acompanhamento Operacional	backlog aberto, vazão e envelhecimento, o pulso do dia a dia
Tempo de Atendimento	tempo real de atendimento por analista e urgência, com os limites de SLA
Scorecard do Analista	produtividade por analista: volume, rankings e vazão
Resumo Executivo	one-pager de KPIs e tendências pra diretoria
Cumprimento de SLA	no prazo vs em risco vs estourado, TTO e TTR ao longo do tempo
Backlog e Envelhecimento	backlog aberto por idade, os mais antigos e envelhecimento por time
Volume e Tendência	abertos vs resolvidos no tempo, backlog líquido e sazonalidade
Apresentação Diretoria	a visão executiva pronta pra projetar em reunião
Satisfação & Reabertura	CSAT e taxa de reabertura, os termômetros de qualidade

Como os relatórios funcionam

Todos seguem o mesmo jeito de usar:

• Período configurável no topo, com Atualizar e Exportar.
• KPIs em cards e gráficos com a quebra que importa (no exemplo, o status de SLA e os estourados por serviço).
• Drilldown: clicar num número abre a lista de chamados filtrada por aquele recorte, do gráfico direto pros chamados que o compõem.
• O cálculo de SLA usa as metas do seu tenant e desconta o tempo em Pendente, o mesmo critério que aparece dentro do chamado.

O acesso segue o perfil (coordenador pra cima). E pra perguntas pontuais sem abrir relatório, o assistente de IA responde na hora: "quantos chamados abrimos esse mês?", "como está o cumprimento de SLA?".