Integrações com Observabilidade e Inventário¶
A Gestão de Serviços conversa com os outros módulos da plataforma: a Observabilidade abre chamados sozinha a partir de alertas e entrega o contexto técnico dentro do chamado, e o Inventário mostra o que cada chamado impacta.
Abertura automática por alerta¶
Com a automação de chamados ligada, um alerta do monitoramento abre o chamado automaticamente: título com a severidade e o host, descrição com os detalhes do alerta e link pra tela de alertas. A automação deduplica (o mesmo alerta não abre dois chamados) e o solicitante aparece como Monitoramento.
Integração com Observabilidade (aba Monitoramento)¶
Em chamados abertos por alerta, a aba Monitoramento traz a Observabilidade pra dentro do chamado:
- Estado ao vivo: se o alerta segue ativo (com a hora em que começou) ou já normalizou, direto da Observabilidade, sem depender do texto do chamado.
- Recorrência (30 dias): quantas vezes esse mesmo alerta disparou no período, com as ocorrências recentes listadas. É o dado que separa um incidente pontual de um problema crônico.
- Detalhes do host: endereços, tags, perfis de monitoramento aplicados e o último valor da métrica relacionada.
- Gráfico da métrica: a série da métrica ligada ao alerta (no exemplo, a utilização de CPU), pra ver o comportamento antes e durante o problema.
- Atalhos pra abrir o host na Observabilidade e pra configurar o alerta, quando o diagnóstico pede mais profundidade.
O atendente enxerga a situação real do ambiente sem sair do chamado, e sem precisar de acesso às telas técnicas.
Aba Análise de Impacto¶
A aba Análise de Impacto conecta o chamado ao inventário:
- Itens vinculados: em chamados abertos pelo monitoramento, o host do alerta entra sozinho como causa raiz (marcado "vinculado pelo monitoramento"). Dá pra vincular outros itens manualmente buscando no inventário.
- Cadeia de impacto: a partir do item, a plataforma percorre as
dependências do inventário e mostra o que é afetado, até chegar nos
serviços de negócio. No exemplo, a carga alta no banco
db-cluster-01impacta o serviço Loja Online. - Os botões alternam a direção da análise: o que ele afeta (impacto) ou do que ele depende (causa provável).
O resumo do topo conta itens impactados, serviços atingidos e quantos estão em estado crítico, uma leitura rápida da gravidade real do chamado.
Pra cadeia funcionar, o inventário do tenant precisa estar habilitado e com as dependências mapeadas (veja a seção Inventário).
Automação do próprio atendimento¶
A integração não para na abertura: o módulo de Automação também age sobre os chamados. Automações prontas de Gestão de Serviços fecham chamados resolvidos sem reabertura, distribuem por rodízio, roteiam por categoria, definem prioridade e movem pra pendente, e a automação Chamado dispara agente vai além: um chamado dentro do escopo aciona um runbook num agente de automação, abrindo caminho pro atendimento auto-tratado (o alerta abre o chamado, o runbook corrige e documenta). O Relatório de Automação mostra quanto disso a plataforma está resolvendo sozinha.
Próximos passos¶
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Automações de Gestão de Serviços
Auto-fechamento, rodízio, roteamento por categoria e chamado que dispara runbook.
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Alertas
A tela de alertas do monitoramento, de onde os chamados automáticos nascem.
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Inventário
Os itens e dependências que alimentam a análise de impacto.
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Administração
Catálogo, SLA, filas e equipe: onde tudo isso se configura.