Gestão de Serviços¶

Abrir na plataforma

Central de chamados da plataforma: abertura, atendimento, SLA e histórico num lugar só, integrado ao monitoramento, ao inventário e ao módulo de Automação do mesmo tenant, alertas abrem chamados sozinhos e automações cuidam da rotina do atendimento (distribuição, roteamento, fechamento).

Acesse por Gestão de Serviços → Meus Chamados (ou Todos os Chamados, conforme o seu perfil).

Quem usa¶

Solicitante: abre chamados e acompanha os que abriu.
Atendente (técnico): trabalha a fila, assume, resolve e documenta.
Coordenador e gestor: acompanham fila, SLA e relatórios.
Admin do tenant: configura catálogo, SLA, filas, equipe e rótulos na área Admin.

A lista de chamados¶

Lista de chamados com cards de status, busca e SLA

Os cards do topo mostram a fila por status (Total, Novo, Em Andamento, Pendente, Resolvido) e filtram a lista ao clicar. Cada linha traz status, tipo (incidente ou requisição), ID, título, solicitante, agente, prioridade, situação de SLA e data. O seletor Ativos alterna entre chamados abertos, resolvidos ou todos, e Exportar gera CSV ou Excel do que estiver filtrado.

Chamados abertos pelo monitoramento chegam com o solicitante Monitoramento: são criados automaticamente por alertas (veja Integrações).

Filtros avançados¶

Filtros avançados por organização, time, serviço, SLA e satisfação

O botão Filtros abre o painel completo: organização, solicitante, time, agente, família e serviço do catálogo, período de abertura, prioridade, situação de SLA, satisfação e status. Um filtro montado pode ser salvo em Salvos pra reutilizar depois, e o filtro vira parte da URL, então dá pra favoritar ou compartilhar o link com o time.

Abrir um chamado¶

Formulário de novo chamado

Em Criar Chamados, o tipo (incidente ou requisição) é definido pela subcategoria escolhida no catálogo. O atendente pode abrir em nome de outro solicitante, e a atribuição é opcional: em branco, o chamado segue a distribuição automática das filas; marcado Assumir este chamado, já nasce com você.

Próximos passos¶

O chamado por dentro

Abas, ações de status, notas internas e SLA.

Ver o chamado
Integrações

Abertura automática por alerta e análise de impacto pelo inventário.

Ver integrações
Perfis e permissões

O que cada perfil da equipe pode ver e fazer.

Ver perfis
Automações de Gestão de Serviços

Rotina do atendimento no automático: fechamento, rodízio, roteamento e runbooks por chamado.

Ver automações