App Mobile

O app mobile da SpecialOne é o complemento natural do portal web. Quando o telão da NOC fica longe, quando você está em reunião, em deslocamento ou de plantão noturno, o app entrega o que importa: KPIs do tenant, lista de alertas em andamento, e notificações push direto no aparelho.

O foco do app é consumo: você acompanha o que está acontecendo, recebe avisos e abre detalhes. Cadastros, edições de regra e configurações estruturais continuam no portal web. O app é a mão estendida pra quando você não pode estar na frente do computador.

Quem usa

• Plantão de NOC que precisa atender uma chamada com o celular na mão.
• SRE on-call que recebe alerta crítico de madrugada e quer ver contexto antes de abrir o laptop.
• Líderes técnicos que querem visão executiva sem precisar de VPN.
• Gestores que monitoram saúde geral ao longo do dia.

Instalar

O app está disponível na App Store (iOS) e na Google Play (Android):

Se preferir, busque por SpecialOne na loja do seu dispositivo.

Requisitos:

• iOS 15 ou superior.
• Android 9 ou superior.
• Acesso ao mesmo tenant do portal web (mesma conta, mesma senha).

Tenant pré-cadastrado

O app usa as credenciais que você já tem no portal web. Se ainda não tem conta, peça ao administrador do tenant para criar. Não há cadastro self-service direto pelo app.

Entrar

A tela inicial pede e-mail e senha. Os mesmos que você usa em https://app.specialone.io. Se esqueceu a senha, use Reset here para receber o link de redefinição.

Após o login, o app guarda a sessão no aparelho. Você só precisa entrar de novo se a sessão expirar (padrão 30 dias) ou se você sair manualmente.

MFA no app

Se sua conta tem MFA habilitado, o app vai pedir o código de 6 dígitos na primeira entrada e quando a sessão renovar. Tenha o seu app autenticador disponível.

Painel

A tela inicial após login é o Painel. Estrutura:

Bloco	O que mostra
Total de Alertas	Contagem total de alertas abertos no tenant.
Crítico	Alertas de severidade crítica disparando agora.
Alto	Alertas de severidade alta.
Médio	Alertas de severidade média.
Informação	Alertas informativos abertos.
Alertas Recentes	Os últimos alertas abertos, com tempo decorrido. Atalho Ver Todos abre a tela completa de Alertas.

Cada card de severidade é clicável: tocar em Crítico filtra a tela de Alertas para mostrar só os críticos.

Alertas

A tela de Alertas lista todos os alertas em aberto, com filtros rápidos:

• Todos (padrão): todos os alertas do tenant.
• Crítico / Alto / Médio / Informação: chips de filtro por severidade.
• Campo de busca: filtra por texto livre (nome do alerta, host).

Cada linha mostra:

• Ícone de severidade (cor consistente com o painel).
• Título do alerta (nome configurado na regra).
• Tag/grupo abreviado para contexto.
• Tempo aberto à direita (ex: 3d 22h, 5d).

Tocar em uma linha abre o detalhe do alerta com informações completas: host, métrica que disparou, histórico de mudanças e notas registradas pelo time.

Idioma e tema

No topo da tela:

• Idioma: chip PT abre seletor com Português (BR) e English (US). A escolha vale para todo o app e fica salva no aparelho.
• Tema: toggle sol/lua alterna entre claro e escuro. O escuro é projetado pra uso noturno e plantão, com menor cansaço visual.

O app respeita a preferência do sistema operacional na primeira abertura, mas você pode forçar manualmente.

Notificações Push

Esta é a seção que faz o app valer a pena. Push notifications são o canal mais direto entre um alerta crítico do tenant e o seu bolso. Diferente de email, Slack ou Teams, push é entregue pelo sistema operacional do aparelho: chega na lock screen, faz vibrar, pode usar som de prioridade alta. Sem depender de você manter um app de terceiros aberto.

Por que push faz diferença

• Granularidade total: você decide exatamente quais alertas geram push, sem ruído. Sem precisar receber tudo e filtrar mentalmente.
• Configurado por usuário, não por tenant: cada pessoa do time monta o próprio fluxo. O plantão pode receber Crítico + Alto, o gestor só Crítico, o DBA só alertas com tag db:*. Cada um na sua rota, sem incomodar os outros.
• Independente de canais corporativos: se o Slack cair, se o email atrasar, se a integração com Teams pifar, o push continua chegando. Caminho mais curto entre alerta e ação.
• Bidirecional: tocar na notificação abre direto no detalhe do alerta, com todo o contexto. Sem precisar procurar.
• Cooldown configurável: o mesmo alerta que repete não vai te bombardear. Você define janela mínima entre notificações da mesma regra.

Como configurar

O fluxo tem três pontos. Um no app, dois no portal web.

1. No app: habilite as notificações do sistema

Na primeira abertura, o iOS / Android perguntam se você permite notificações para o app SpecialOne. Confirme. Se já recusou antes, vá em Ajustes do sistema → Notificações → SpecialOne e ative.

Dentro do app, o token do aparelho é registrado automaticamente na sua conta. Você pode ter o app instalado em vários aparelhos ao mesmo tempo (celular pessoal + celular corporativo, por exemplo); todos recebem.

2. No portal web: crie um canal Push Notification

Vá em Notificações → Canais → Novo Canal e escolha o tipo Push Notification. Os canais Push usam os tokens já vinculados à sua conta, então você só precisa nomear o canal e ativá-lo. Por exemplo:

• Push Crítico Plantão
• Push Pessoal NOC
• Push DBA - Bancos

Veja Canais para o passo a passo completo de cada tipo de canal.

3. No portal web: amarre o canal Push numa regra de notificação

Vá em Notificações → Regras → Nova Regra e configure:

• Severidades que devem disparar (ex: só Crítico, ou Crítico + Alto).
• Tags ou Hostnames que filtram quais alertas entram (wildcards suportados, ex: db-prod-*).
• Canais de destino: selecione o canal Push que você criou.
• Cooldown: tempo mínimo entre notificações da mesma regra (sugestão: 5 a 15 minutos para alertas críticos).

Veja Regras para a referência completa.

A partir do Salvar, qualquer alerta que case com a regra dispara push no seu aparelho. Sem mais configuração no app.

Padrões que funcionam bem

Não existe regra única, mas alguns padrões aparecem nos times maduros:

Cenário	Regra sugerida	Canal Push
Plantão noturno	Severidade = Crítico, hosts = produção, cooldown 10 min	Push Crítico Plantão
Time de banco	Tags = db:*, severidades = Crítico + Alto, cooldown 5 min	Push DBA
Gestão executiva	Severidade = Crítico, hosts = prd-customer-facing-*, cooldown 30 min	Push Executivo
Investigação ativa	Tag pontual do incidente, todas as severidades, sem cooldown	Push Investigação (criada temporariamente)

A combinação de canal por papel e regra por critério dá controle granular sem precisar editar configuração do aparelho. Você muda o destino só ajustando a regra no portal.

Crie canais diferentes pra usos diferentes

Em vez de um canal Push genérico ligado a várias regras conflitantes, prefira vários canais nomeados, cada um amarrado a um conjunto pequeno de regras. Fica mais fácil de ler na lista, mais fácil de desabilitar pontualmente (silenciar só o NOC numa segunda à noite, por exemplo) sem perder os outros.

Sem push é sem urgência

Não dependa exclusivamente do push para alertas críticos. Sempre tenha um segundo canal (email, Slack, telefone) para o caso do aparelho estar sem bateria, sem rede, ou em modo avião. Push é o mais rápido, não o único.

Limites conhecidos

• O app hoje é somente leitura. Editar regras, canais ou cadastrar hosts continua no portal web.
• Push depende dos serviços da Apple (APNs) e Google (FCM). Se eles estiverem indisponíveis na sua região, push pode atrasar.

Próximos passos

• Canais de notificação

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  Crie o canal Push e configure outros destinos (Email, Slack, Teams, Webhook, Telegram).

  Ver Canais

• Regras de notificação

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  Defina quando cada canal recebe alerta, com filtros por severidade, tag e hostname.

  Ver Regras

• Alertas em aberto

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  A tela web completa, com filtros avançados e notas. Complementar ao app.

  Abrir Alertas