Perfis e permissões¶
Cada pessoa da equipe tem um perfil na Gestão de Serviços, configurado em Admin → Equipe ITSM. O perfil define o que ela vê e o que pode fazer, e a mudança vale imediatamente, sem novo login.
Os perfis¶
| Perfil | Vê o quê | Pode |
|---|---|---|
| Solicitante | Só os chamados que abriu | Abrir chamados e comentar |
| Técnico (restrito) | Só os atribuídos a ele | Atender, resolver e encaminhar pra outra fila |
| Técnico (restrito, sem reatribuir) | Só os atribuídos a ele | Atender e resolver, sem reatribuir |
| Técnico | Os chamados dos times dele | Atender, resolver e reatribuir |
| Coordenador | Os chamados dos times dele | Tudo do técnico, mais gestão do time e relatórios |
| Gestor (leitura) | Todos os chamados do tenant | Somente leitura e relatórios |
| Admin | Todos os chamados do tenant | Tudo, inclusive a área Admin |
| Sem acesso | Nada | Nada (módulo oculto) |
Usuário sem perfil configurado herda um padrão seguro derivado do papel dele na plataforma (admins viram Admin, usuários comuns viram Técnico, visualizadores viram Gestor de leitura), até o admin definir o perfil explícito.
O que muda na prática¶
- Visibilidade filtra tudo: lista, busca, relatórios e o assistente de IA respondem só com o que o perfil enxerga.
- Notas internas dos chamados são visíveis apenas pra perfis de atendimento e gestão. Solicitante nunca vê, nem via assistente.
- Relatórios ficam disponíveis do coordenador pra cima.
- A área Admin (catálogo, SLA, filas, equipe, rótulos) é exclusiva do perfil Admin.
Equipe e filas¶
Na aba Equipe ITSM, cada linha mostra o perfil da pessoa e se ela está disponível nas filas de atendimento. O botão Disponibilizar atendentes nas filas coloca a equipe pra receber chamados da distribuição.